Zou jij op een unbranded vliegtuig stappen?

Recent kwam Alaska Airlines in een negatief daglicht vanwege een deur die kort na het opstijgen weggeblazen was. Ook andere bedrijven hadden te maken met gelijkaardige tegenslagen. Zo doet bijvoorbeeld de Costa Concordia je nog een belletje rinkelen. Of wanneer een omgekantelde vrachtwagen in het nieuws komt zie je al vlug over welk product het gaat of van welk bedrijf de vrachtwagen is.

Je kan je de vraag stellen of het aangeraden is om voertuigen, vliegtuigen of treinen wel te branden? Want je weet maar nooit als er iets misloopt. Welke impact kan dit hebben op je bedrijf of merk?  

De functies van een Merkidentiteit

Klanten en passagiers gaan vanaf het boekingsproces (on)bewust interactie aan met hun vertrouwde merk. Dit zal invloed hebben op de locatie, prijs, duur en andere factoren. Belangrijk hierbij is steeds een consistente branding zowel op online toepassingen, onderweg naar en in de luchthaven, de gesprekken met medewerkers aan de telefoon of balie, als op de voertuigen en vliegtuigen.

Zo kan het soms vreemd aanvoelen als je bij AirFrance-KLM afhankelijk van de bestemming of timing op een KLM of op een Air France vlucht zit. Wie vandaag met Thalys reist, zit dan in een toestel van Eurostar. De gemiddelde consument kijkt niet altijd naar de naam of het logo op het toestel, maar onbewust zullen de huisstijlelementen maar ook de stijl van het huis je geruststellen.
Dit zijn 5 redenen om overal consistent de huisstijl toe te passen:

1. Merkherkenning: Een duidelijk gebrand voertuig of schip verhoogt de zichtbaarheid en herkenning van het merk, waardoor de naamsbekendheid wordt vergroot.
2. Vertrouwen en Geloofwaardigheid: Gebrande voertuigen dragen bij aan het beeld van professionaliteit en betrouwbaarheid, wat essentieel is voor klantvertrouwen, vooral in de transportsector.
3. Reclame en Marketing: Het fungeert als een rijdend of varend billboard, wat een effectieve en voortdurende vorm van reclame is.
4. Consistente Merkbeleving: Het zorgt voor een uniforme merkervaring, wat belangrijk is voor het opbouwen van een sterke merkidentiteit.
5. Klantloyaliteit: Een sterke merkuitstraling kan de klantloyaliteit versterken, omdat klanten zich meer verbonden voelen met merken die ze regelmatig zien en herkennen.

Indien je als bedrijf nadenkt over de aanpassing van de huisstijl hou je dus best rekening met de functies van het merk en met de reeds opgebouwde Brand Equity. Zo zou het merk Thalys wereldwijd als treinmerk ingezet kunnen worden aangezien er geen regiobeperking is bij de naam, wat echter wel geldt wanneer Eurostar buiten Europa zou worden gebruikt.

Zo kan een plotse stijlbreuk zorgen voor het verlies van klanten of zelfs verworpen worden door eigen werknemers of de publieke opinie. Denk maar aan het iconisch moment waarbij Margaret Thatcher de rebranding van Britisch Airways verwerpt door haar zakdoek over de staart te hangen bij de onthulling van de rebranding. 

Wat kan er misgaan?

Uiteraard kan het ook wel eens misgaan. Zo kan een ongelukkig ongeval door een vrachtwagenchauffeur of een vliegtuig dat gebreken vertoont een slechte invloed hebben op je bedrijf. Hier maken we de brug van huisstijl naar stijl van het huis.

Een professioneel en verantwoordelijk Merk gaat ook aan haar medewerkers, ambassadeurs, bestuurders en andere vertegenwoordigers vragen om de stijl van het huis hoog te houden. Een mooi voorbeeld hiervan is Colruyt Group. Zo gaven wij vanuit Remarkable aan Colruyt Group het advies om de groep als endorser te vermelden op meerdere touchpoints met de consument. Zo staat het Colruyt Group-logo onder meer op de vrachtwagens van Okay afgebeeld, samen met de vraag of er geen slecht rijgedrag te melden valt.
 

Stel dat het toch misgaat kan een overschildering van het logo of bij vliegtuigen - de staartvin - een oplossing bieden, alvorens de media-aandacht ter plaatse komt. Er steeds van uitgaande dat de interne kwaliteitscontrole en het productieproces gerespecteerd wordt! (cf. Alaska Airlines en Boeing). 

Heb je vragen over de consistente toepassing van jouw huisstijl? Contacteer ons gerust voor meer informatie.